Serenova Life

CONDICIONES DE USO

Bienvenido a SerenovaLife, un sitio web ubicado en www.serenovalife.com (el "Sitio") y operado por SerenovaLife, Inc. ("SerenovaLife", "nosotros", "nuestro" y "nos"). SerenovaLife proporciona el Sitio y los servicios disponibles a través del mismo ("Servicios"), incluida una tienda en línea donde los clientes pueden adquirir productos relacionados con el bienestar mental ("Productos").

Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos de Uso ("Acuerdo") y declara que tiene la capacidad legal para celebrarlo. Si no está de acuerdo con estas condiciones, no utilice los Servicios.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SerenovaLife respeta su privacidad. Consulte nuestra Política de Privacidad en www.serenovalife.com/pages/privacy-policy para obtener información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

2. CUENTAS DE USUARIO

2.1. Creación de Cuenta

Para utilizar ciertas funciones del Sitio, puede ser necesario registrar una cuenta ("Cuenta"). Usted se compromete a proporcionar información veraz y actualizada.

2.2. Responsabilidades del Usuario

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad en su Cuenta. En caso de uso no autorizado, notifíquenos de inmediato.

3. PEDIDOS Y PAGOS

3.1. Realización de Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación de pago. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido.

3.2. Métodos de Pago

Aceptamos diversos métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito/débito y plataformas de pago electrónico.

3.3. Contracargos

Si se presenta un contracargo injustificado, podemos cancelar su Cuenta y disputar la transacción.

4. PRODUCTOS Y ENVÍOS

4.1. Descripción de Productos

Nos esforzamos por presentar nuestros productos con la mayor precisión posible, pero no garantizamos que la representación en pantalla sea exacta.

4.2. Envíos

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación. SerenovaLife no es responsable por retrasos o pérdidas una vez que el pedido ha sido enviado.

5. DERECHOS Y USO DEL SITIO

5.1. Licencia Limitada

Le otorgamos un derecho no exclusivo y no transferible para acceder y utilizar los Servicios para fines personales y no comerciales.

5.2. Contenido del Usuario

Usted es responsable del contenido que publique en el Sitio. Nos otorga una licencia mundial y libre de regalías para utilizar dicho contenido en relación con nuestros Servicios.

6. USO ACEPTABLE

Al utilizar nuestros Servicios, usted se compromete a no:

• Publicar contenido ofensivo o ilegal.
• Interferir con el funcionamiento del Sitio.
• Suplantar a otra persona o proporcionar información falsa.
• Distribuir virus o software malicioso.

7. MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN

Nos reservamos el derecho de modificar o suspender los Servicios en cualquier momento sin previo aviso.

8. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Si nos proporciona comentarios o sugerencias, nos otorga el derecho de utilizarlos sin restricciones.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta, contáctenos en support@serenovalife.com.

Al utilizar SerenovaLife, usted acepta estos Términos de Uso.

En Serenova Life , nos esforzamos cada día para ofrecerte productos que no solo cumplan con tus expectativas, sino que las superen. Entendemos lo importante que es sentirte segura y respaldada durante todo el proceso de compra y después de ella. Por eso, hemos diseñado una política de garantía completa y transparente, que garantiza tu satisfacción en cada paso del camino. Nuestra misión es hacer de tu experiencia de compra algo único y libre de preocupaciones. Si alguna vez no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ofrecerte soluciones que te brinden la tranquilidad que necesitas.

1. Garantía de Satisfacción Total: Tu Tranquilidad, Nuestra Prioridad
En Serenova Life , entendemos que la satisfacción total es la base de una relación de confianza. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, no tienes que preocuparte. Nuestra política de satisfacción total te permite devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido. Ya sea por problemas de ajuste, color, estilo o incluso si simplemente cambias de opinión, nuestro objetivo es que te sientas segura en tu decisión de compra. Nos aseguramos de ofrecerte un proceso fácil y rápido para que puedas realizar cambios o devoluciones sin complicaciones.

2. Productos de Alta Calidad, Responsabilidad de Serenova Life
La calidad es un pilar fundamental de nuestra marca. Todos los productos que ofrecemos están elaborados con materiales cuidadosamente seleccionados para garantizar su durabilidad, confort y funcionalidad. Nos aseguramos de que cada prenda cumpla con los más altos estándares de calidad, ya sea en el diseño, la confección o la resistencia de los materiales. Si en algún momento encuentras que un producto tiene defectos de fabricación, ya sea por un problema de costura, material defectuoso o cualquier otra irregularidad que impida su uso adecuado, Serenova Life se compromete a reemplazar el artículo defectuoso o reembolsarte el total de la compra sin ningún costo adicional. La confianza que depositas en nosotros se refleja en la calidad de nuestros productos, y es nuestra responsabilidad garantizar que siempre recibas lo mejor.

3. Devolución de Producto Sencilla y Rápida
A veces, las expectativas no coinciden con lo que llega a tu puerta. En Serenova Life , sabemos que tu tiempo es valioso, por lo que hemos diseñado un proceso de devoluciones simple, directo y rápido. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, solo tienes que ponerte en contacto con servicio nuestro de atención al cliente dentro de los primeros 30 días. Te proporcionaremos instrucciones claras y sencillas sobre cómo devolver el artículo sin tener que salir de casa. La devolución se realizará sin complicaciones, y te garantizamos que no tendrás que enfrentarte a burocracias innecesarias ni cargos ocultos. Nos encargamos de todo el proceso para que puedas realizarlo con total confianza y facilidad.

4. Cambio de Producto: La Flexibilidad que Necesitas
En ocasiones, es posible que desees cambiar un producto por razones de talla, color o estilo. En Serenova Life , ofrecemos una amplia flexibilidad para que puedas elegir el cambio que más se ajuste a tus necesidades. Si el artículo no cumple con tus expectativas, simplemente ponte en contacto con nosotros y gestionaremos un cambio por otro producto de tu preferencia. Ya sea para obtener un tamaño diferente o cambiar el diseño por uno que te atraiga más, nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas lo que realmente deseas. Puedes realizar el cambio dentro de los 30 días desde la fecha de compra, sin necesidad de justificaciones. Nos aseguramos de que el proceso sea ágil, sencillo y sin estrés, para que puedas continuar con tus compras con la certeza de que siempre estarás respaldada.

5. Reembolsos Rápidos y Seguros
Sabemos que la rapidez y seguridad en el proceso de reembolso son esenciales para tu tranquilidad. En Serenova Life , procesamos todos los reembolsos de manera rápida y eficiente. Una vez que hayas realizado la devolución de un producto y este haya sido recibido por nuestro equipo, procederemos a gestionar tu reembolso. Este se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, y el monto será acreditado en tu cuenta en un tiempo razonable. Nos aseguramos de que todo se realiza con transparencia y sin retrasos innecesarios. Además, si en cualquier momento tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de proporcionarte toda la información necesaria.

6. Sin Preguntas, Solo Soluciones
En Serenova Life , entendemos que la flexibilidad es clave para tu comodidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, no queremos que te sientas incómodo por tener que justificar tu decisión. Nuestra política es simple: nos enfocamos exclusivamente en ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Ya sea que necesites un cambio, una devolución o un reembolso, nuestro objetivo es que el proceso sea sencillo y sin estrés. No hacemos preguntas innecesarias ni complicamos las cosas. En lugar de eso, nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente, asegurándonos de que tu experiencia con Serenova Life sea siempre positiva.

7. Productos Garantizados por la Calidad de Serenova Life
La calidad no es solo una promesa, es un compromiso. Todos los productos vendidos por Serenova Life están cubiertos por nuestra garantía de calidad, que cubre defectos de fabricación, mal uso de materiales o cualquier otro problema que afecte su funcionamiento bajo condiciones normales. Si encuentras un defecto en un producto, ya sea en el diseño o en la confección, simplemente contáctanos y nos encargaremos de solucionar el problema de manera inmediata. Ofrecemos reemplazos gratuitos o reembolsos según lo que prefieras, sin que tengas que hacer frente a ningún costo adicional. Valoramos tu confianza y nos aseguramos de que nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad en todo momento.

8. Compromiso con la Atención al Cliente: Aquí para Ti
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a todas tus preguntas y resolver cualquier duda que tengas durante el proceso de compra, devolución, cambio o reembolso. Nos enorgullece brindar un servicio cercano, amable y profesional, asegurándonos de que siempre encuentres la respuesta adecuada a tu consulta. Ya sea por correo electrónico, teléfono o chat en vivo, puedes contar con un servicio atento y eficiente. En Serenova Life , trabajamos para que tu experiencia de compra sea lo más placentera y libre de estrés posible.

9. Sin Preocupaciones, Solo Confianza
Cuando eliges comprar en Serenova Life , eliges una marca que respalde cada transacción con un servicio de atención al cliente excepcional y una política de garantía diseñada para ofrecerte la máxima seguridad. Nos comprometemos a que cada compra que realice con nosotros sea una experiencia libre de preocupaciones, y que siempre encuentres la solución ideal a cualquier inconveniente que pueda surgir. La calidad de nuestros productos y nuestro compromiso contigo son nuestra mayor prioridad.

10. Modificaciones a la Política de Garantía
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar nuestra política de garantía en cualquier momento, para adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y garantizar que siempre ofrecemos el mejor servicio. En caso de que realicemos algún cambio, nos aseguraremos de informarte de manera oportuna y clara, para que puedas estar al tanto de las últimas condiciones aplicables. Te recomendamos que revises nuestra política de garantía periódicamente para estar siempre informado sobre los términos y condiciones más actuales.

11. Compromiso con la Transparencia y la Honestidad
En Serenova Life , nos esforzamos por mantener una comunicación abierta y clara contigo en cada etapa del proceso de compra. Nos comprometemos a ser transparentes en cada transacción, asegurándonos de que entiendas completamente nuestra política de garantía y lo que puedes esperar de nosotros. Valoramos la honestidad en todas nuestras relaciones y trabajamos para recomendar un servicio que sea justo, respetuoso y basado en la confianza mutua.

En Serenova Life , nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos financieros. Sabemos que realizar compras en línea requiere confianza, y nuestra misión es ofrecerte una experiencia de compra completamente segura, eficiente y libre de preocupaciones. A través de nuestra Política de Pago Seguro, queremos brindarte la garantía de que todas tus transacciones están protegidas mediante las tecnologías más avanzadas, y que tu información personal y financiera será tratada con el máximo nivel de confidencialidad y seguridad. A continuación, te detallamos nuestras políticas y prácticas para asegurar que tus pagos sean seguros en cada etapa del proceso.

1. Seguridad Total con Encriptación Avanzada

La protección de tus datos es nuestra prioridad. Para asegurar que su información esté protegida en todo momento, Serenova Life utiliza encriptación avanzada SSL (Secure Socket Layer), una de las tecnologías de encriptación más robustas y utilizadas en la industria. Esta tecnología asegura que todos los datos sensibles que envía durante el proceso de compra, como números de tarjeta de crédito, datos bancarios y otra información personal, sean codificados de forma segura y transmitidos de manera que no puedan ser leídos ni interceptados por terceros. Con el uso de esta encriptación, puedes realizar tu compra con total confianza, sabiendo que tus datos están protegidos por los más altos estándares de seguridad.

2. Pasarelas de Pago de Alta Seguridad

En Serenova Life , trabajamos con algunas de las pasarelas de pago más confiables y seguras del mundo, que están certificadas por las principales instituciones financieras. Estas plataformas, como PayPal, Stripe y tarjetas de crédito y débito respaldadas por las redes más importantes (Visa, MasterCard, American Express), cuentan con sistemas de seguridad altamente avanzados para procesar los pagos de forma segura. Estas pasarelas están homologadas para cumplir con los estándares PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que son las normativas internacionales más estrictas en cuanto a la protección de datos financieros. Además, utiliza métodos adicionales de autenticación como la verificación de código CVV y la autenticación 3D Secure para proporcionar una capa extra de protección en cada pago.

3. Prevención de Fraude en Tiempo Real

Entendemos que el fraude es una preocupación importante para las compras en línea, por lo que hemos implementado una tecnología de detección de fraudes de última generación. Cada transacción que se realiza en Serenova Life es analizada en tiempo real por nuestro sistema de prevención de fraude, que verifica la legitimidad de la compra mediante el análisis de patrones, verificación de datos y monitoreo constante. Si se detecta alguna actividad sospechosa o inusual, se bloquea la transacción de inmediato y se contacta al cliente para confirmar la autenticidad del pago. Esto reduce significativamente el riesgo de fraude y garantiza que solo las transacciones válidas sean procesadas.

4. Privacidad de Datos Personales: Tu Información Siempre Protegida

Nos comprometemos a proteger tu privacidad en todo momento. En Serenova Life , tratamos todos los datos personales y financieros que comparte con nosotros con el más alto nivel de confidencialidad. Tu información solo se utiliza para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra, y nunca compartimos tus datos con terceros para fines comerciales, a menos que nos des tu consentimiento explícito. Además, cumplimos con las leyes de protección de datos más estrictas, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, y las normativas locales para asegurar que tu información se maneje de acuerdo con los estándares internacionales de privacidad y seguridad. Al realizar una compra con nosotros, puedes estar tranquilo de que tu información personal está completamente protegida.

5. Métodos de Pago Flexibles y Completamente Seguros

Queremos ofrecerte la mayor comodidad posible a la hora de pagar, por eso ofrecemos múltiples opciones de pago seguras. Ya sea que prefieras utilizar tu tarjeta de crédito o débito, hacer el pago a través de PayPal, o utilizar una transferencia bancaria, todas las opciones disponibles en nuestra tienda en línea están completamente protegidas. Los sistemas que empleamos para procesar tus pagos están diseñados para ofrecer una experiencia rápida y fluida, garantizando en todo momento que tu información financiera esté segura. Si eliges hacer el pago mediante PayPal, puedes beneficiarte de las protecciones adicionales que PayPal ofrece para disputas y devoluciones, lo que agrega una capa extra de seguridad a tu compra.

6. Verificación Adicional de Seguridad en Pagos

Además de la tecnología de encriptación y las pasarelas de pago seguras, Serenova Life implementa protocolos adicionales de verificación de seguridad, como la autenticación de dos factores (2FA). Este proceso requiere que confirmes tu identidad con un código que se enviará a tu teléfono móvil o correo electrónico, antes de poder completar tu compra. Este proceso adicional ayuda a proteger tu cuenta y evita que cualquier persona no autorizada realice pagos con tus datos. La autenticación de dos factores está disponible en todos nuestros métodos de pago y proporciona una capa extra de protección contra intentos de fraude.

7. Confirmación Automática de Pago y Detalles del Pedido

Para garantizar que su transacción ha sido procesada correctamente, recibirá una confirmación automática de pago a través de correo electrónico tan pronto como se complete su compra. Este correo incluirá todos los detalles relevantes de tu pedido, como el monto total, el método de pago utilizado, los productos adquiridos y la fecha estimada de envío. Si no recibes esta confirmación en un plazo razonable, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para verificar el estado de tu pedido y asegurarte de que no haya habido ningún problema en la transacción.

8. Política de Reembolsos y Devoluciones Seguros

En caso de que no estés satisfecho con tu compra o quieras realizar una devolución, Serenova Life garantiza un proceso de reembolso completamente seguro y protegido. Todos los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado para la compra, lo que asegura que su dinero se devuelva a la cuenta correcta sin complicaciones. A través de nuestras políticas de devolución fáciles de seguir, podrás recibir un reembolso o cambiar tu producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, sin enfrentar cargos adicionales ni penalizaciones. Además, puedes estar seguro de que cada transacción de reembolso se realiza con total seguridad para proteger tu información financiera.

9. Soporte Rápido y Eficaz para cualquier Incidencia de Pago

Si en algún momento tienes dudas o preguntas sobre tu transacción, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico, teléfono o chat en vivo, y te proporcionaremos asistencia rápida y eficaz para resolver cualquier problema relacionado con tu pago o cualquier otro aspecto de tu compra. Nos comprometemos a ofrecerte el mejor soporte posible para garantizar que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria y segura.

10. Sin Sorpresas: Transparencia Total en los Pagos

Nos aseguramos de que todos los costos sean transparentes y fáciles de entender antes de que completes tu compra. El precio final, incluyendo impuestos, cargos por envío y cualquier otro costo adicional, será claramente visible antes de que procese el pago. No hay cargos ocultos ni sorpresas al finalizar tu compra, por lo que podrás tomar decisiones informadas y realizar tu pago con total confianza. Además, ofrecemos una opción de vista previa del pago, donde puedes revisar todos los detalles de tu pedido y el costo total antes de finalizar la transacción.

11. Seguridad Móvil para Compras desde Dispositivos Portátiles

Si prefieres realizar tu compra desde un dispositivo móvil, también ofrecemos seguridad completa. Nuestra plataforma de pago está completamente optimizada para dispositivos móviles y emplea las mismas tecnologías de encriptación y protocolos de seguridad que en nuestra versión de escritorio. Esto asegura que puedas realizar tu compra de manera segura, desde cualquier lugar, sin comprometer la protección de tus datos.

12. Monitoreo Continuo para una Plataforma de Pago Segura

En Serenova Life , estamos comprometidos con la seguridad continua de nuestra plataforma de pago. Realizamos auditorías y actualizaciones periódicas de nuestras medidas de seguridad para detectar posibles vulnerabilidades y garantizar que su información esté siempre protegida. Nuestros sistemas de seguridad se actualizan constantemente para protegerte frente a nuevas amenazas, y trabajamos con expertos en ciberseguridad para mantener la seguridad de nuestra tienda online en todo momento.

Política de Devoluciones de SerenovaLife

En SerenovaLife , queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos una garantía de devolución de 30 días para que lo compres con total confianza.

Condiciones de Devolución

✅ Plazo de Devolución: Tienes 30 días desde la entrega para devolver tu compra y recibir un reembolso en tu método de pago original. 
✅ Estado del Producto: Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y forros intactos , sin olores ni daños. 
✅ Envío de Devolución: Ofrecemos envío estándar gratuito en devoluciones dentro de EE.UU. Para devoluciones internacionales, el costo del envío de retorno se deducirá del reembolso. 
✅ Productos en Venta Final: Los productos marcados como "Venta Final" no son elegibles para devolución.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

❌ Tarjetas de regalo
❌ Ropa interior sin su empaque original
❌ Productos marcados como "Venta Final" al momento de la compra
❌ Artículos comprados fuera de SerenovaLife.com (si adquiriste tu producto en otra tienda, debes gestionar la devolución en el punto de compra original).

¿Cómo iniciar una devolución?

1️⃣ Haz clic aquí para iniciar tu solicitud de devolución. 
2️⃣ Adjunta la etiqueta de devolución a tu paquete y llévalo a la ubicación del socio de envío o programa una recogida. 
3️⃣ Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu devolución haya sido procesada.

¿Qué pasa si devuelvo accidentalmente un artículo que no es de SerenovaLife?

No nos hacemos responsables por artículos enviados incorrectamente y no podemos garantizar su recuperación. Verifica que solo devuelves productos comprados en SerenovaLife.com .

Si tienes alguna duda, consulta nuestras Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones o contáctanos para más información.